1.1智慧公园信息化管护架构
   本系统架构设计借鉴目前主流多层架构体系的优点，以扁平化设计、多线程处理为基础, 在系统管理平台响应处理的基础上，支撑监管平台和沿线展示平台的良性交互。智慧化管护和考核系统嫁接于基础信息化之上，形成外部展示内部管控两条主线，内外闭环又通过二维码作为桥接，使得内外巧妙的融为一体。 
图1-1 系统平面逻辑架构
1.2智慧公园信息化设计图例 
1.2.1智慧公园智能化管护业务流程图
   在维护任务模块中，系统管理平台分派任务工单。监管端针对不同的用户角色分别对案件处理流程的每个节点设置任务提醒、处理时限、考核分，为高效工作提供了极大的便捷性的同时，能够很好的对维修人员、巡查人员、监管人员加大监督监管、考核考查。系统对考核结果做汇总统计分析。为月度考核、季度考核、年度考核提供依据，为维护单位和巡查人员选择和任用提供参考。如图1-2维护任务流程。
图1-2 维护任务流程
 
1.2.2 系统管护时序图 
   在维护任务模块中，通过智慧公园智能化系统分派维修任务工单，维护单位通过平台分配的权限用户登录监管端接收维修任务信息进行维修任务的报价及提案，系统平台比选方案后确定中标维护单位，维修接收到维护中标信息后开始维修施工，完成施工后通过监管端反馈维修情况到平台，平台评估后给出施工汇总结果，如果施工合格发送竣工通知，不合格则需要整改。每一种情况的结果存储服务器记录归档。能够方便的对维修单位进行绩效考核，同时对设备维修的情况可以溯源、统计分析等。
图1-3 维修任务时序图
 
1.3 APP客户端设计与实现 
   在APP客户端上通过扁平化、板块化设计，简化客户端的操作，提高交互体验，不同的用户操作拥有不同的授权操作权限。如图1-4 所示。 
图 1-4启动及主页
1.3.1客户端登录设计与实现 
   巡查人员、维修人员、管理人员通过客户端登录后拥有不同的授权操作，登录后可对公园、不同类目的设备设施进行维修及管护操作，同时管理人员登录后可以实时多种方式对巡查和维修人员及案件情况进行考核。客户端登录主要代码如下。界面如图1-4所示。
 
1.3.2 巡查签到设计与实现 
   巡查人员监管前端发出登录请求信息的同时，把当前的GPS坐标等相关信息反馈给系统平台，系统程序再响应处理操作。
根据经纬度定位获取巡查人员的当前位置，并和目标公园的设定的坐标进行比对，判断巡查人员距离目标位置的距离，来判定签到是否在规定的有效范围。界面如上图1-4所示
 
1.3.3随手拍及随手拍记录设计与实现 
   发现的问题通过“随手拍”提交到系统平台集中处理，在 app 客户端上可以通过“随手拍记录”查看提交问题的受理情况，同时在提交的时候利用 GPS 定位自动传送发现问题的位置，问题提交的用户和提交时间，系统平台管理人员可根据相关属性进行信息归类及转发处理。如下图1-5所示。 
图1-5  随手拍及随手拍记录
 
1.3.4 待处理及我的任务设计与实现 
   在“待处理”可以看到管理平台分派给我的需要受理的工单情况，不同的登录用户的“待处理”任务页面功能和结构不同，以下仅依市政设施维修单位工单受理做简要草图说明。 
 
   在“待处理”中的维修工单分为待报价和维修中两种类型，维修单位用户可以清晰的看到报价时限、维修时限等整个受理案件的情况。在接收到工单的时候，系统平台同时启用短信提醒和推送提醒发送给维修单位，便于能够及时处理案件，同时启用倒计时提醒，在倒计时结束后仍未完成处理系统自动扣分，实现案件受理过程考核。为了更人性化操作，任务时限处理设置了“申请延期”功能，在突发情况和特殊条件下，维修人员可以申请延期处理任务。 如图1-6所示。
  
图1-6  我的任务待处理图 
 
   在我“我的任务”可以查看我受理的所有工单任务，“我的任务”信息用已结案和已回收两种状态做提醒标记，在已结案的任务信息中可以看到从工单派发到竣工的整过处理流程以及任务考核情况，同时可以看到已回收的任务信息（如果是没能够在规定的报价时限内报价的，统统自动回收重新分派给其他维修单位用户，同时扣除报价时效分）
图 1-7  我的任务图例
 
1.3.5 我要考核设计与实现 
   权限用户在点击“我要考核”栏目后，首先选择考核类型，绿化养护、景观照明、水景喷泉、市政设施等不同类型管护有不同的考核方式，在整个考核过程中都设置了条例考核和综合考核两种方式提高考核的全面性，有明确规定的条例规定标准的用条例考核方式，没在条例规定范围内的用综合考核方式。在扣分过程中通过大数据和云计算匹配考核标准库进行智能考核，同时增加手动扣分（追加扣分）达到考核的严密性，保障考核的公平公正。在条例考核中增加的区域编码选择可达到智能统计分析管护资源的维修维等护管护情况，管护单位、监管责任人等的被考核情况。 
 
   以下分别对绿化养护、景观照明和水景喷泉考核进行草图构思说明，绿化养护、水景喷泉考核方式如下图，市政设施等其他管护在 app 客户端可选择综合考核的方式对管护单位、监管责任人、巡查人员等进行考核。 
 
   针对管理处的管护范围对需要考核的管护单位和考核类目做考核分类，不同的考核类目有不同的考核细则，考核操作也有局部的差异。在考核的过程中也可以参考相应考核类目的扣分细则和智能扣分的结果。 
  
   拥有执法权限的监管人员可以定期或者不定期的对管护单位实时的轻松的进行考核，考核过程和考核记录记载存档，考核人、考核地点、原由等执法过程全程清晰可追踪。 
 
   1）智能扣分；根据《某公园管理办法汇编》标准，把扣分明细录入数据字典库，管护单位录入人力资源库。当前端有扣分执法请求时，系统通过大数据处理和算法的应用自动检索出违背的条款、责任主体管护单位和对应扣除的分值，实现系统智能扣分。 
 
   2）自动+手动扣分，让执法公平、公正，达到执法的目的。在执法的过程中，由于部分不可控的因数可能导致系统自动扣分不够准确，不够严厉，因此系统增加了手动扣分功能，在执法中除了依据系统判断的扣分情况，执法人还可以根据具体情况扣分或者追加扣分（比如多次提醒不整改等），从而达到更好的交互体验。 
 
   执法人员可以在综合考核里面对管护单位或者个人手动进行考核，弥补管理办法暂未完善的扣分事项等。同时让考核的更灵活化、更人性化。 
 
图 1-8  我要考核及考核操作图例
 
1.3.6 考核记录设计与实现
   考核记录里面记录了我的考核情况，对考核记录做了3种状态标记，分别是已考核、已扣分、已撤案。执法后为考核状态，被考核人或单位第一时间接收到系统的推送信息和短信提醒，如果被考核者对考核情况有异议可在一定时间阶段（比如 24 小时内）发起申诉，执法人可根据申诉情况做撤案处理或者强制扣分。如对执法无异议一定时间阶段（比如 24 小时后）自动变为已扣分状态，平台系统对被考核者扣分并统计。监管端用户既是考核者也是被考核者，在我的考核里面记录了我的被考核情况，通过我的考核可以查看我本月的考核得分以及被扣分的事项和考核人、考核位置、扣分原由等明细，同时也可以通过查看考核标准对照我违反的条规吸取经验教训，权衡是否发起申诉。如果被考核的信息是已扣分状态，不能够再发起申诉。发起申诉后考核者会第一时间收到并且回话申诉信息，考核者会根据案件实际情况以及申诉信息综合权衡是否撤案或扣分。 我的考核记录及详情如图1-9所示。
图1-9  考核记录草图 
 
1.3.7我的考核设计与实现 
   “我的考核”是指我（被管护单位人员）被考核的信息记录，在我的考核中可以查看我当月得分，被扣分的事项，对有异议的考核信息可发起申诉。其中监管端用户是考核者也是被考核者（接受管理端的考核），从而达到整个考核的公开透明，公平公正。界面如下图1-10所示
图1-10  我的考核及考核申诉 
 
1.3.8 考核情况统计报表设计与实现 
   管理端用户可以通过考核情况查看管护单位端用户、监管端用户、巡查端用户的本月考核情况、总体考核情况和工作统计汇总报表。 统计列表及报表详情如图1-11所示。
图 1-11  考核情况
 
1.3.9系统设置及用户中心设计与实现
   在用户中心里能够对用户的基本信息进行编辑，还可以通过留言反馈的的形式实现内部的交流需要。系统设置是智慧化管护考核APP的一些常规设置功能，比如：APP的缓存清理、系统的推送信息接收和帮助信息等。如下图1-12所示。 
图 1-12  用户中心及系统设置
 
1.4 公园管护与考核服务端设计与实现 
1.4.1智慧公园智能化系统服务器端登录模块设计与实现 
   系统开发使用了HTML5技术，为了确保最佳浏览效果请使用主流支持HTML5内核的浏览器获得更好的交互体验（IE8+、Firefox、谷歌浏览器都能很好的支持展示）。系统管理人员通过服务器端对公园管护和考核绩效等情况记性报表生成和汇总。服务器端登录情况如下：
 
图1-13  系统管理平台登陆界面
 
1.4.2信息化管护模块设计与实现 
   1）管辖责任区域编码入库，案件快捷转发、高效受理。 
   对公园管护区域资源按一定规则编码入库（河段+区域+类目）。通过编码就能够简便的了解到管护类目、地理位置、具体区域等信息。同时将对应的管护责任单位、监管责任人绑定到编码信息，实现联动。在案件的转发、受理过程中能清晰的了解到案件的相关属性，为工作带来了极大的便捷从而提高效率。同时也为智能化考核和智能化管理奠定了基础。 
 
   2）案件平台集中收集整理，多条业务线交叉有序高效执行。
   通过渠道（目前主要来自随手拍和数字城管）来源的问题汇总到信息平台集中整理和分类。依托平台为中枢再处理、转发和分配到业务子系统，监管责任人通过信息化子系统处理或分派案件。整个业务逻辑流程实行多线交接、转发处理、执行，单线回复反馈和授权操作，（不同业务线人员收到平台转发的案件后有不清晰的或者不能受理的情况，原线路返回给系统平台，系统平台根据实际情况做再分配处理）案件路径清晰可见可查痕迹化存储归档，案件受理责任明确，从而保障案件受理可控、高效。 
 
   系统信息管理员可以处理案件源，案件类目时可通过不同的检索条件快捷的查询到需要的信息，同时在案件中引入不同的时效、完成质量等考核机制。管理员案件管护信息列表如下图5-14、图5-15所示。
图1-14  管护信息列表
 

图5-15 管护信息过程考核
 
1.4.3考核及报表模块设计与实现 
   1）建设考核标准库，让对标考核、实时考核成为可能。 
   将考核办法和考核细则入库存储云端，利用大数据处理和算法匹配考核规则和扣分明细，同时绑定案件源的区域编码，当收到监管端考核请求时，响应运算处理结果，将考核记录记载存档，实现智能考核。在APP客户端检索或输入相应关键字，系统自动完成考核扣分。 
 
   2）智能化、多形式、多节点，公正透明化考核。 
   在智能化考核执法的情况下为了让考核更公平公正，系统引入了手动考核，执法者可根据案件的具体情况从严或从宽处理，通过系统手动考核追加扣除相应考核分，同时被考核者可以查看考核痕迹和对考核情况发起申诉。由于案件的差异性和部分不可控性，系统提供了多形式执法方式和综合考核功能。从而提高了考核的便捷性和灵活性。 
 
   3）信息源大数据加云计算处理，为智能化管理提供保障。 
   通过大数据、算法和云计算的应用处理，最终将案件类目分类形成报表。案件处理频次、管护维护情况、监管工作情况清晰可见。同时对管护单位的信誉度评定、监管人员绩效考核提供了重要的数据参考，为智慧化管理提供保障。 
 
   4）动态权限操作，让管理更灵活、扩展更方便。 
   引入动态权限机制，对终端差异化授权，让管理更灵活、功能拓展更方便，比如：考核过程中利用金字塔形式单向考核，即上级可以考核下级，平级之间可以相互考核。监管人员是考核者也是被考核者，更能体现考核的公平公正。APP管理端包括（签到、签到记录等）所有功能，其他用户在不同权限范围进行授权功能事务处理操作。
 
   5）整个业务流程多节点短信接入，配合客户端信息推送，让案件进展更顺利处理更及时完成更高效。 
   管理人员在巡检现场通过APP客户端进行随机考核，案件的分派，案件的执行等都接入完成倒计时、质量扣分等进行案件过程考核，然后针对每一案件做汇总统计生成绩效报表。绩效考核统计图如下1-16所示。
图1-17管护考核报表
 

作者：易龙网络

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