1、需求描述 
   1.1、园林管理现状调研
 
   1、数字化应用低、网络化、网格化管理落后
   问题一:责任主体不明确、网格化划分不明细,需要巡河人员往返现场查看现场,(暴露出来的附带问题,1、巡河人员要清楚并辨别事故的责任主体,网格责任单元,这样对巡河人员的要求高。同时矛盾的一面是监管人员老龄化严重。2、园林没有设备设施地标标准、定位,监管在找到事故现场都将会是一件费时费力的事)。
   问题二:完工照片报处办公室、办公室同事再手动录入“成都数字化城市信息管理系统”做案件报备。
   问题三:管理处第三方管护单位的维修维护任务采用QQ等社交工具下单、反馈处理等,工单结案信息不能够归档备案,工作效率极为低下并且容易出错,责任不够落实到人落实到具体事件,对管护单位的考核也无法落地。
 
   2、监督管理不到位
设备、设施及园林事件的管理重在防御,在于提前发现问题、发现安全隐患,避免事故的发生。监管人员在园林维护、巡查就显得更加重要了,但是目前存在的问题是监管不到位或者说是无从较好的监管。工单下发后监管人员的巡查过程完全空白不可控,不知道到底有没巡查、有没有隐患急需处理。在智慧成都建设的今天管理处亟需结合互联网+工具,了解并明确监管过程。有效的加大监管力度。
 
   3、监管及事件处理手段单一
目前园林维修、维护的信息主要的来源于巡河人员往还跑办公室到园林,园林到办公室口述问题的情况,导致信息的准确性不能保障,工作环节增多同时效率低下。
 
   4、信息不透明、没公开,脱离群众,形成内部闭环
作为群众园林情况、城市家具损坏需要处理维修、维护,不知道找谁?不知道进展情况。同时不知道怎么反馈、信息反馈给谁有用,能够处理。监管主体是谁?等等一系列疑问。当然作为管理处是事无巨细、从巡查到故障处理都在全心全力极力处理完善。但群众的角度出发就误认为是无作为、渎职的表现。
 
   1.2 功能需求分析 
   1、“智慧园林”项目开发中深入浅出,在监管端监管人员点击“巡查签到”,系统自动抓取地理位置,签到时间、签到地点一键反馈终端平台,一步完成网格划分,责任边界“打桩定柱”,基础信息现场录入,减少信息传递环节,准确性大大提升,提升工作效率。
 
   2、管理处第三方管护单位选择目前都来自于现场招选,单位的管护任用更多偏于人为判断的主观原因。维护任务的派发、分配都基于传统QQ等社交工具传输,对管理处和录用单位的日常工作和管护监管流程都存在巨大的人力物力的考验,并工作绩效、案件的处理时效等都非常难把控。对管护单位的考核和绩效评估也基本无从下手,亟需借用互联网+工具改变目前现状。
 
   3、溯源管理,为每个园林的设备办上“身份证”,维护、维修、负责人等信息实时可查,设备信息透明公开,“井田式”网格化管理让事件落实到责任人,每次维护维修记录信息存档备案,设备溯源情况实时清晰可见。
 
   4、响应中央号召,加强政务公开
2016年2月17日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》,部署全面推进各级行政机关政务公开工作。要求紧紧围绕经济社会发展和人民群众关注关切,以公开促落实,以公开促规范,以公开促服务。为了进一步做好政府信息公开工作,增强公开实效,提升政府公信力,易龙科技积极探索利用政务微信平台等新媒体拓宽信息传播渠道,及时发布各类权威政务信息。
 
   5、在游客端,结合轻应用+微信平台二次开发(图文语音、视频),用喜闻乐见的形式,在轻松愉悦的环境中了解园林及景点的人文、历史。游客通过微信平台,可实现投诉举报随手拍,自动采集拍照时的地址等信息,方便游客反映问题;对投诉举报的信息平台可收据、统计,对游客大众集中关心的热点事件及问题,可加大监管和抽查力度,防范公共设施损坏及人员事故发生,实施大众监督监管,达到园林共治共建的目的。可定期推送游客关注的信息和科普知识,积累用户基础,为园区自媒体建设、大数据营销奠定基础。 
结合管理处现状的调研情况,进行功能分析初步构思形成智慧园林系统如下思维导图。
智慧园林思维导图
 
 
2 、项目应用人群分析 
   2.1、项目应用人群属性
 
   1、游客
   需要满足游客便捷的了解到管理处的职责、管护权限和范围,需要能够快捷的了解到府南河沿线园林、景点、市政设施的信息,以及更多便民信息。需要为政民互动提供交流反馈的渠道,达到共建共治共享。
   2、管理处巡查人员
   需要满足巡查人员高效快捷的对府南河沿河园林巡查巡视,同时需要为巡查人员的信息反馈提供便捷的工具和渠道。
   3、第三方管护单位
   需要满足快捷高效的维修任务的处理流程,快速的反馈机制。
   4、管理处监管人员
   需要能够满足基本的巡查任务权限,同时能够对巡查人员和管护单位进行监督监管,考核统计。
   5、管理处管理人员
   需要满足能够在第一时间了解到巡查人员、监管人员、管护单位的工作动态和考核情况,便于对决策的制定和更优方案的制定实施提供参考。
 
   2.2智慧园林系统用例图
智慧园林系统用例图
 
   如图前端(用户端)通过二维码扫描作为桥梁。游客扫描二维码进入园林了解等信息展示部分,巡查人员、监管人员、管理人员进入后可以进行对园林的巡查签到、监督监管、考核统计等对应的权限操作。用户端发送的请求信息,信息平台后端响应处理达到案件事件的高效处理。处理结果记录记载存档,云端存储数据达到管理处信息建设高度共享。
 
   2.3目标用户群体诉求分析 
多终端关系平面结构
 
   管理处管理人员(管理处后台系统平台)
   1、需要一个界面清晰、容易使用管理后台,以便快捷发布信息、完善、更新信息;便捷的对园林管理、对城市家具管理、对监管人员及工单的管理。
   2、对园林和园区网格划分,将日常监管责任明确到园区,落实到管理区域责任人,形成网格,实现网格化管理。
   3、通过一个可跟踪、可溯源监管行为的数据统计报表,时刻了解监管人员的行为,以便进行监管分析并且为运营做好数据基础,同时为再次完善管理流程提供数据分析基础。
   4、对用户便捷管理,例如用户账号信息的增、修、删。
   5、对现有内容方便维护,可以随时启动服务或者停止服务。
   6、如果有功能需要增加可以轻松进行扩展。
   7、可以方便的向监管人员端推送消息。
 
   游客(游客端)
   1、园林介绍,整体简要介绍园林情况(包括园林面积、人文、历史等信息)。
   2、园区景点介绍,通过地图标记的形式对园林的每个景点(结合图文、语音解说)生动的,用游客喜闻乐见的形式对景点做详细介绍。
   3、投诉/反馈,可实现投诉举报随手拍,快速反馈意见和建议。
   4、分享,便捷分享软件到第三方,比如朋友圈等,扩大园区的知晓率,为园区的自媒体建设提供数据基础。
   5、园区门户平台建设。
   6、周边,对园区周边的、吃、宿、公交等信息的了解,对园区公布公示信息、园区动态信息进行了解,以及园区的游园须知、温馨提示等信息的了解。
   7、信息推送,可以不定时对游园游客进行信息推送,比如重大活动消息等,为园区自媒体建设奠定用户和数据基础。
 
   监管人员(监管端)
   1、会员中心,使用管理员分派的账号和密码登陆后,再进行授权操作;通过定制的二维码解码器(扫描)识别监管人员身份等信息后对负责的园区及家具设备有故障需要处理的实时反馈信息(信息来源于游客反馈以及管理员指派)等
   2、园区管理,巡查签到(扫描二维码点击巡查签到以后;软件将基于GPS定位的地理位置、签到时间一并发送云端存储处理)
   3、巡查记录,通过随手拍和图文的形式现场处理或记录记载巡查的情况,在不是自己网格职责范围的事项一键便捷的把巡查数据传到云端,后台接到数据后再委派处理。
   4、城市家具管理,打开监管端现场维护和维修家具;反馈并记录维修情况;方便游客大众的对设备的溯源浏览,同时后台对记录记载存档,方便对没一个设备的维修维护频次、目前情况等查看、处理、统计分析。做到所有设备管理维修维护情况可溯源、责任可追踪。同时可对高频次维修的设备做重点巡查,减少设备损坏和可能引发的事故。
   5、其他常用工单派发等状态处理等
 
   管理处政务平台(管理处微信端)
   1、统一高效规范的政务公开平台
   2016年2月17日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》,部署全面推进各级行政机关政务公开工作。要求紧紧围绕经济社会发展和人民群众关注关切,进一步做好政府信息公开工作,增强公开实效,提升政府公信力,积极探索利用政务微信平台等新媒体拓宽信息传播渠道,及时发布各类权威政务信息。
   2、推进智慧城市社会共建共治
   微信可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息,表现形式活泼多样,方便政府与公众交流互动,实现社会共治。
   3、高效传播园林设备设施保护知识 
   通过微信开展消费者科普,低成本、广覆盖地传播社会公物保护知识,提升广大游客科普知识知晓率,维护公共社会次序。
   4、整合信息资源,提高工作绩效
   借助微信平台的实时性、便捷性,园林基础信息、监管人员信息、城市家具信息、简报、公布公示信息可高效发布、查询,提高工作效率。
 
   园区自媒体管理平台(园区微信端)
   每个园区开通微信公众平台,发布及管理园区相关的新闻动态、公告公示、联系方式等。
 
   根据上(多终端关系平面结构)图系统模块结构可以直观了解到智慧园林信息化系统平台“三终端、一平台”的主体系统结构。每个终端根据用户角色的需要分配和执行不同的权限操作,达到智慧园林的管理。
系统模块图
 
2.4系统开发方案调研
 
   结合府南河管理处实际使用场景,经过初步草案设计及交流、项目使用人群的调研及需要解决的问题等多方面的调研最终提出了“互联网+微信二次开发解决方案”开发“智慧园林”项目。在开发中使用轻应用+微信二次开发+云存储,多终端绑定(管理政务平台(微信平台)、管理处系统平台、监管端平台、游客端平台、园林自媒体平台),从而达到在管理中、监管过程中、游客访问时的便捷性、操作的友好性。同时为“智慧园林”的二期开发预留接口,能极好的在保障管理平台的的完善性、稳定性、友好性的前提下保障项目的扩展性。在调研中我们发现目前不缺高、精、尖的项目以及高、新的技术开发手段,缺的可落地的、能够便捷、并且持续执行下去的实用的、真实解决问题的工具。
 
   方案巧妙点:避开监管人员老龄化、对智能手机“玩”不转的问题。监管端不需要安装、不需要注册,监管人员仅需要登陆权限账户,一次登录随时随地快捷操作,一键“巡查签到” 一键“维修维护”或用随手拍拍下维修现场提交。
 
   业务点:一端多能,1、管理处系统平台对监管端、游客端等集成管理;2、管理处政务平台对内是管理工具,对外是政务公开平台。
 

作者:易龙易科技